Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
La présente Politique de retours et d’échanges s’applique aux commandes passées auprès de NativaFiber et livrées à une adresse située au Canada.
Dans la présente Politique, les termes « NativaFiber », « nous », « notre » et « nos » désignent Svitlana Bodanova, qui exploite la boutique en ligne NativaFiber.
NativaFiber offre une période de retour volontaire de 30 jours pour les produits admissibles.
Le client peut demander le retour d’un produit dans les 30 jours civils suivant la date de livraison de la commande.
Cette possibilité de retour volontaire s’applique lorsque le produit est conforme à la commande, non endommagé et exempt de défaut, mais que le client :
La demande de retour doit être envoyée dans les 30 jours civils suivant la livraison. Les produits retournés après cette période peuvent être refusés, sauf si une loi provinciale ou territoriale impérative prévoit autrement.
Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit être :
Une couverture ou un jeté peut être déplié et raisonnablement inspecté. Le produit ne doit toutefois pas avoir été utilisé pour dormir, comme couverture de canapé ou de fauteuil, à l’extérieur ou dans le cadre d’une utilisation normale avant son retour.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine. L’absence ou l’endommagement de la boîte d’expédition extérieure ne rend pas automatiquement le produit inadmissible au retour.
Les produits vendus en ensemble doivent être retournés comme un ensemble complet, sauf si nous autorisons expressément un retour partiel par écrit.
Si la manipulation du produit a réduit sa valeur de revente, nous pouvons réduire le montant du remboursement volontaire d’une somme correspondant raisonnablement à la perte de valeur.
Un retour volontaire peut être refusé si le produit :
Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Veuillez inclure les renseignements suivants :
Il n’est pas obligatoire d’indiquer la raison d’un retour volontaire.
Après avoir examiné votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour et confirmerons l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
Les retours envoyés sans communication préalable peuvent être retardés ou refusés s’ils ne respectent pas la présente Politique, sous réserve des dispositions impératives de la loi applicable.
Lorsqu’un client retourne volontairement un produit conforme, non endommagé et correctement expédié parce qu’il a changé d’avis, il est responsable des frais de transport dans les deux directions.
Cela comprend :
Une commande peut être annoncée ou présentée comme incluant la « livraison gratuite ». Cela signifie que NativaFiber paie ou absorbe initialement les frais d’expédition si le client conserve le produit.
Cela ne signifie pas que le transporteur a livré le colis sans frais.
Lorsqu’un produit conforme, non endommagé et correctement expédié est retourné volontairement, NativaFiber déduira du remboursement les frais réels d’expédition initiale, même si :
Le montant déduit sera limité aux frais de transport documentés effectivement payés par NativaFiber au transporteur.
Nous n’ajouterons aucun montant arbitraire, aucune marge bénéficiaire ni aucuns frais internes de traitement aux frais d’expédition.
Dans le cas d’un retour partiel, nous pouvons déduire une partie raisonnable des frais d’expédition initiaux attribuable au produit retourné.
Le client peut organiser et payer lui-même le retour auprès d’un transporteur approprié.
Si NativaFiber fournit une étiquette de retour prépayée, le coût réel de cette étiquette sera déduit du remboursement.
Le remboursement d’un retour volontaire effectué parce que le client a changé d’avis sera généralement calculé comme suit :
Montant payé pour le produit retournémoins les frais réels d’expédition initialemoins les frais de retour, si ceux-ci ont été payés par NativaFibermoins toute déduction permise en raison d’une diminution de la valeur du produit.
Lorsque le client paie directement les frais de retour au transporteur, ce montant ne sera pas déduit une deuxième fois par NativaFiber.
La règle relative aux frais d’expédition aller-retour ne s’applique pas dans les situations suivantes :
Le client doit emballer soigneusement le produit retourné et utiliser un mode d’expédition adapté à la valeur du produit et à sa destination.
Nous recommandons fortement :
Dans le cadre d’un retour volontaire, le client demeure responsable du colis jusqu’à ce qu’il soit livré et physiquement reçu par NativaFiber.
NativaFiber n’est pas responsable d’un retour volontaire qui est :
Les retours envoyés contre remboursement ou avec des frais de port impayés peuvent être refusés.
Dans le cadre d’un retour volontaire, le remboursement sera traité uniquement après que :
Aucun remboursement ne sera effectué uniquement parce que :
Nous procédons normalement à l’inspection du retour dans les cinq jours ouvrables suivant sa livraison à NativaFiber.
L’inspection peut notamment servir à vérifier :
Si le retour est approuvé, le remboursement sera normalement effectué au moyen du mode de paiement initial dans les sept jours ouvrables suivant la fin de l’inspection.
La banque, l’émetteur de la carte ou le fournisseur de services de paiement du client peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Le remboursement est calculé en fonction du montant effectivement payé après l’application des rabais, codes promotionnels et autres ajustements de prix.
Les taxes de vente applicables seront ajustées conformément à la loi.
Lorsqu’une loi provinciale ou territoriale impérative prévoit une procédure ou un délai de remboursement différent, cette loi prévaut.
Veuillez communiquer avec nous à l’adresse [email protected] si une commande est livrée :
En cas de dommages visibles causés pendant le transport, nous recommandons de communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Ce délai recommandé de 48 heures nous aide à enquêter auprès du transporteur, mais il ne supprime ni ne limite les droits impératifs ou les garanties légales du client.
Veuillez fournir, lorsque cela est possible :
Veuillez conserver le produit et l’emballage jusqu’à ce que nous confirmions qu’ils ne sont plus nécessaires.
Si l’extérieur du colis est visiblement endommagé, demandez au transporteur de consigner les dommages lorsque cela est possible.
Vous pouvez également refuser un colis dont l’emballage présente des dommages importants.
Le fait d’accepter un colis sans faire inscrire les dommages par le transporteur ne signifie pas, en soi, que le client a accepté un produit endommagé ou renoncé à ses droits légaux.
Après confirmation du problème, NativaFiber fournira une solution appropriée conformément à la loi applicable.
Selon les circonstances, cette solution peut comprendre :
NativaFiber assumera les frais raisonnables d’expédition liés à un produit dont il est confirmé qu’il est défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet.
Les échanges sont offerts sous réserve de la disponibilité des produits.
Lorsqu’un échange est demandé parce que le client préfère une autre couleur, un autre motif ou un autre produit :
Nous pouvons traiter l’échange comme un retour suivi d’une nouvelle commande distincte.
Si l’échange est nécessaire parce que NativaFiber a envoyé un produit défectueux, endommagé ou incorrect, NativaFiber assumera les frais de transport raisonnables.
Le fait de refuser un colis ou de ne pas le récupérer ne constitue pas automatiquement un retour volontaire approuvé.
Si une livraison est refusée ou si le colis n’est pas réclamé pour une raison qui n’est pas attribuable à NativaFiber ou au transporteur, nous pouvons déduire du remboursement les frais réels et documentés suivants :
Cette règle ne s’applique pas lorsque :
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour volontaire, sauf si la loi l’exige :
Un produit vendu à prix réduit demeure admissible au retour, sauf s’il était clairement indiqué comme étant en vente finale avant l’achat.
La présente Politique constitue une politique de retour volontaire applicable aux produits non défectueux.
Elle ne remplace pas les garanties légales, les droits d’annulation ni les autres recours prévus par les lois canadiennes provinciales ou territoriales.
Dans certaines circonstances, la loi peut permettre au client d’annuler un achat en ligne, notamment lorsque le commerçant :
Lorsqu’un droit légal d’annulation s’applique, les déductions relatives aux frais d’expédition aller-retour et l’obligation d’attendre l’inspection du produit ne s’appliquent que dans la mesure permise par la loi.
Pour les commandes livrées au Québec, la présente Politique ne limite pas les droits accordés par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment les garanties légales et les droits d’annulation applicables aux contrats conclus à distance.
Veuillez ne pas envoyer de produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Destinataire du retour : Svitlana Bodanova
Rue et numéro d’immeuble : Längdorfer Straße, 30/4
Code postal et ville : 9184 St. Jakob im Rosental
Pays : Autriche (Austria)
Adresse courriel : [email protected]
Dans le cadre d’un retour volontaire, le client est responsable d’indiquer correctement que le colis contient des marchandises retournées et de remplir les documents douaniers nécessaires.
NativaFiber n’est pas responsable des retards douaniers causés par des documents de retour incomplets ou incorrects.
Aucune disposition de la présente Politique n’exclut, ne limite ni ne supprime une garantie légale, un droit d’annulation prévu par la loi ou tout autre recours impératif accordé au consommateur.
En cas de conflit entre la présente Politique et une disposition impérative d’une loi fédérale, provinciale ou territoriale, la disposition légale applicable prévaut.