Bienvenue chez NativaFiber. Nous nous engageons à offrir des conditions de livraison claires et pratiques à nos clients partout au Canada, y compris dans toutes les provinces et tous les territoires.
Les commandes peuvent être expédiées depuis l’Ukraine ou l’Autriche, selon la disponibilité des produits et le lieu de traitement attribué à la commande.
Les commandes sont expédiées par le service postal ou le transporteur sélectionné pour la destination. La livraison finale au Canada peut être effectuée par Postes Canada ou par un autre service de livraison local.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 120 CAD partout au Canada.
La livraison standard gratuite s’applique uniquement au mode de livraison standard et ne s’applique pas aux services de livraison express ou accélérée.
Pour les commandes de moins de 120 CAD, les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison, du poids et des dimensions du colis ainsi que du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison sera affiché lors du passage à la caisse, avant que le paiement ne soit effectué.
Des options de livraison express ou accélérée peuvent être proposées lors du passage à la caisse.
Le coût sera calculé en fonction du mode de livraison sélectionné, du contenu de la commande, du lieu d’expédition et de l’adresse de livraison.
Les commandes sont normalement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés dans le pays depuis lequel la commande est expédiée.
Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de livraison estimé.
Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition.
La livraison standard au Canada prend généralement de 3 à 12 jours ouvrables après l’expédition.
La livraison vers les régions éloignées ou rurales, les régions nordiques et les territoires canadiens peut prendre plus de temps.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le traitement douanier, les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés et d’autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de NativaFiber.
Les produits originaires de l’Ukraine ou de l’Union européenne peuvent être admissibles à un traitement en franchise de droits de douane au Canada en vertu des accords commerciaux applicables.
Dans certains cas, les autorités canadiennes ou le service de livraison peuvent imposer des taxes d’importation ou des frais de traitement. Ces frais sont déterminés par les autorités canadiennes et sont à la charge du destinataire, sauf s’ils sont expressément inclus dans le montant total de la commande lors du passage à la caisse.
Lorsqu’un service de suivi est disponible, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel après l’expédition de la commande.
Les renseignements de suivi peuvent prendre un certain temps avant de s’afficher ou d’être mis à jour, notamment lorsque le colis est en transit entre différents pays ou en cours de traitement douanier.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Veuillez communiquer avec NativaFiber dès que possible si une correction de l’adresse est nécessaire. Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Les frais de livraison supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la loi applicable le permet.
Si vous avez des questions concernant les frais de livraison, les délais de livraison, le suivi de votre commande ou les modes de livraison disponibles, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle :
Courriel : [email protected]